Stroomlijn BV is meer dan alleen een vervoersorganisatie en niet zomaar een werkgever; wij zorgen ervoor- samen met onze vervoerspartners -  dat mobiliteit niet alleen het verplaatsen van A naar B is, maar toegang geeft tot zorg, onderwijs, werk en sociaal netwerk. Wij vervullen daarmee een maatschappelijk relevante rol in het dagelijks leven van de inwoners van de Drechtsteden, Molenlanden en Gorinchem, met name voor diegenen die niet zelfstandig kunnen reizen en dragen bij aan een inclusieve samenleving.

Om dit werk zo goed mogelijk te doen en de kwaliteit van de dienstverlening op niveau te houden en waar mogelijk te verbeteren zijn wij op zoek naar een kwaliteitsmedewerker (m/v).

Een professional die er elke dag voor zorgt dat de dienstverlening aan onze reizigers op het hoogste niveau blijft, en die zich inzet voor het verbeteren van processen? Lees dan verder!

Wat ga je doen?
Als Kwaliteitsmedewerker bij Stroomlijn ben je een belangrijke schakel in het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met je collega's om te zorgen voor tevreden klanten en een continue verbetering van onze processen. Je signaleert afwijkingen in de vervoersprocessen en neemt proactief maatregelen om deze te corrigeren. Daarnaast zorg je voor een uitstekende afhandeling van klachten, waarbij klanttevredenheid altijd vooropstaat.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het implementeren van verbetermaatregelen.
• Afhandelen van complexe klachten
• Beheer van ons kwaliteitsmanagementsysteem en verzorgen van rapportages.
• Ondersteunen van collega's bij klantinteracties en zorgen voor een optimale service.
• Analyseren en rapporteren van klachten om inzicht te krijgen in de kwaliteit en mogelijke verbeteringen.
• Proactief bijdragen aan verbetervoorstellen voor een nog betere dienstverlening.
• Samenwerken met verschillende teams binnen Stroomlijn om de kwaliteit te waarborgen.
• Initiëren van en bijdragen aan kwaliteitsprojecten m.b.t. klantbeleving en klanttevredenheid.

Waarom Stroomlijn?
Jij hebt de kans om te werken in een organisatie die de samenleving letterlijk en figuurlijk in beweging houdt. Als Kwaliteitsmedewerker maak je een impact door bij te dragen aan het verbeteren van de kwaliteit van leven voor onze reizigers, die vaak afhankelijk zijn van ons voor toegang tot belangrijke voorzieningen.

Wat breng je mee?

• MBO-4/HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2-3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie of je bent een startende Hbo’er met één jaar ervaring.
• Je hebt oog voor detail en werkt zorgvuldig.
• Klantgericht en communicatief sterk, met een passie voor verbetering en kwaliteit.
• Proactief, oplossingsgericht en een teamspeler.
• De Stroomlijnfactor; je bent een open, toegankelijke persoon met fijne communicatieve vaardigheden en een collegiale instelling, met een warm hart voor onze doelgroepen.
• Woonachtig zijn in de DMG (Drechtsteden, Molenlanden en Gorinchem) is een pré.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende en maatschappelijk relevante functie in een dynamische omgeving.
• Een marktconform salaris plus een persoonlijk vitaliteitsbudget
• Een pensioenregeling.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden, zoals teamleider of projectmedewerker.
• Een stimulerende werksfeer met enthousiaste collega's die met passie werken aan een betere samenleving.

Maak impact bij Stroomlijn!
Ben jij klaar om je steentje bij te dragen aan de publieke mobiliteit en de samenleving? Solliciteer vandaag nog en werk samen met ons aan een betere regio Drechtsteden!

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met r.oosterbaan@stroomlijn.nl Voor informatie over de procedure met hr@stroomlijn.nl