De kwaliteitsmedewerker rapporteert aan en ondersteunt de Manager Operatie & Regie; werkt nauw samen met de afdelingen Telefonie en Planning.
Handelt klachten af en levert kwaliteitsrapportages aan.
Doet incidenteel ook dienst als telefonist of planner
Heeft proactief contact met klanten ter voorkoming van klachten.

Resultaatgebieden: 

• De kwaliteitsmedewerker bewaakt de dienstverlening en handelt preventief en proactief om klachten te voorkomen
• De kwaliteitsmedewerker is aanwezig op de werkvloer en ondersteunt de telefonisten en planners indien de kwaliteit van de dienstverlening in het geding komt.
• De kwaliteitsmedewerker speelt een rol bij het inwerken van nieuwe telefonisten en planners.
• De kwaliteitsmedewerker ontvangt direct of indirect klachten over de dienstverlening.
• Hij/zij legt deze vast, zoekt ze uit en beantwoord ze naar de klant volgens een vastgestelde procedure. Het beheren van het digitale kwaliteitshandboek
• Het afhandelen van klachten
• Het verwerken van klantmutaties
• Het verwerken van klachten in de rapportage
• Het doen van verbetervoorstellen n.a.v. klachten rapportage
• Het signaleren van afwijkende vervoersprocessen
• Het ondersteunen van andere afdelingen
• Het uitvoeren van administratieve werkzaamheden
• Onderhoudt contacten met vervoerders, telefonisten en planner

Wat breng je mee? 
- HBO werk- en denkniveau
- Een zeer goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Affiniteit met (personen)vervoer
- Affiniteit met onze doelgroepen (mensen die door een beperking recht hebben op vervoer via Stroomlijn)
- Ervaring met Microsoft Office
- Ervaring met een soortgelijke functie binnen de logistieke of personenvervoer

Vaardigheden:
Accuraat 
Communicatief vaardig
Coachingsvaardigheden
Integer
Flexibel
Helicopterview
Klantvriendelijk en servicegericht
proactief

Salarisindicatie: 
€2986,-/ €3289,- op basis van fulltime

Wil je meer informatie over deze leuke en uitdagende functie, dan kan je die opvragen bij r.oosterbaan@stroomlijn.nl. Daar kan je ook je sollicitatie naartoe sturen.